Service géré vs. banque d’heures : ce que les dirigeants de PME doivent savoir

Imaginez ceci : votre serveur tombe en panne un lundi matin. Vos employés ne peuvent plus travailler, vos clients attendent des réponses et la pression monte.
Dans un modèle banque d’heures, vous appelez votre fournisseur… et la facture grimpe à chaque minute passée à régler la crise.

Maintenant, imaginez un autre scénario. Votre fournisseur surveille déjà vos systèmes en temps réel. Il a vu venir l’usure du matériel, planifié son remplacement et évité la panne avant qu’elle ne survienne. Vos employés commencent la semaine normalement, sans interruption.
C’est ça, la différence entre la banque d’heures et le service géré.

La banque d’heures : payer quand ça casse 🔧

Le modèle “banque d’heures” est réactif. Vous achetez un bloc d’heures et les utilisez seulement en cas de problème :

• Un ordinateur plante → on consomme des heures
• Une panne ralentit la production → encore des heures

À première vue, c’est économique. Mais en réalité, ce modèle pousse souvent à reporter les interventions “non essentielles” pour économiser des heures. On tolère les lenteurs, on évite de changer l’équipement trop vieux, on néglige les mises à jour de sécurité… jusqu’au jour où ça coûte beaucoup plus cher en temps d’arrêt.

Le service géré : planifier, prévenir et évoluer ✅

Le service géré fonctionne autrement. Plutôt que d’attendre les bris, l’informatique devient un service continu et adapté à l’entreprise.

Quelques exemples concrets :

• Planification de budget 💰 : pas de surprises, vous savez combien prévoir pour vos TI chaque mois.
• Remplacement de matériel planifié 🖥️ : vos serveurs et postes sont remplacés avant la panne, ce qui évite les urgences coûteuses.
• Choix technologiques adaptés ⚙️ : l’approche tient compte de vos besoins réels, qu’il s’agisse d’un nouvel outil collaboratif ou d’un système de sauvegarde.
• Conformité Loi 25 🛡️ : plutôt que de courir après la conformité, vous appliquez dès le départ les bonnes pratiques : sauvegardes testées, accès contrôlés, politiques documentées.

Bref, avec le service géré, l’informatique cesse d’être une dépense imprévisible et devient un levier de stabilité et de croissance.

Deux philosophies opposées

• Banque d’heures = réactif, on paie quand ça casse
• Service géré = proactif, on planifie et on protège

L’un éteint les feux, l’autre construit un environnement fiable qui soutient votre entreprise.

Et chez LKB360?

Notre programme ServiceTI360 reprend ces grands principes, mais toujours adaptés à chaque entreprise.
Nous croyons qu’aucune PME n’est identique : vos besoins, votre rythme de croissance et vos contraintes budgétaires exigent un service sur mesure.

👉 Dans un prochain article, nous détaillerons comment ServiceTI360 combine la gestion proactive, la sécurité renforcée et l’accompagnement stratégique (vCIO) pour aider les PME québécoises à évoluer en confiance.